明治安田、「LGBTQ」向け問い合わせ窓口開設

明治安田生命保険は、コミュニケーションセンターに「LGBTQのお客さま向けお問い合わせ窓口」を開設した。

2023年6月に「性的指向・ジェンダーアイデンティティ理解増進法(LGBT理解増進法)」が施行され、社会的に性の多様性へいっそうの理解が求められている。一方で、「アウティング(本人の性のあり方を同意なく第三者に暴露してしまうこと)の不安から保険会社への接触を躊躇してしまう」「心情を十分理解した担当者に応対してほしい」等の悩みやニーズを抱えている当事者も多いという。

こういった課題に対し明治安田は、安心して保険契約に関する問い合わせができるよう、LGBTQやSOGI(性的指向・性自認)に係る社外研修等を経て当事者の心情・ニーズを理解した、専任のコミュニケーター(電話応対者)が対応する専用窓口を開設した。

対応内容は、保険契約に関する各種問い合わせ。明治安田はLGBTQに係る取扱いとして、同性パートナーの死亡保険金受取人等への指定、同性パートナーによる代理請求、同性パートナーの第二連絡先(契約者以外の連絡先)登録、性別変更(法律上の性別を変更した場合の契約上の性別変更)、契約管理における性別(法律上の性別を変更していない場合の、申し出による要望を踏まえた性別の登録)に対応している。