JR東日本は、新大久保駅の駅改良工事により、ホームと改札階を接続するエレベーター2基と、多機能トイレ、出口専用改札口を整備した。また、6月22日から、駅ビル2階で「スターバックス コーヒー」が開業する。
同駅では2016年8月から改良工事を開始。2020年2月9日から使用を開始した。これにより、体が不自由な人や、親子連れの利用者の利便性を向上。周辺施設利用のため増加を続ける駅利用者にも対応するため、出口専用改札口を追加した。
駅ビル内には、駅直結の店舗として「スターバックス コーヒー 新大久保駅店」が開業。営業時間は7時から22時。店舗面積は151.65m2で44席。