DAZN、11月30日 J1リーグ 9試合の配信障害を謝罪

DAZNは4日、11月30日に開催された、2019明治安田生命J1リーグ 9試合のライブ配信が、一時視聴できない状態になった事について謝罪。原因はメタデータの不具合で、対応策として「ソフトウェアの改修と徹底したテスト、そしてメタデータのさらなる監視体制の強化によって再発防止に努める」としている。

視聴できない状態になったのは、11月30日の各試合配信開始時から15時16分にかけて。試合開始前よりタイル(サムネイル)上に映像が映らず、試合を観戦できない状況になった。

DAZNでは緊急対応時に使用するDAZNのオウンドメディア「DAZN Player」にて全試合の映像の無料配信を14時13分から開始。DAZNのSNSを使い、ヘルプページでお詫びの文章とともに各試合の視聴リンクを公開。その後、各試合の配信が15時16分にかけて順次復旧していった。

原因は、DAZNのアプリケーション上の各試合が表示されるタイル（サムネイル）と、各試合のライブ映像を処理するデータセンターを紐付けるメタデータ（属性情報）に不具合があったため。そのため、スタジアムからの映像はDAZNのデータセンターに正しく届いていたが、ユーザーのデバイスからライブ映像にアクセスできなくなっていた。

調査の結果、根本原因はメタデータを生成するソフトウェアの不具合にあると特定。今後の対応策として、ソフトウェアの改修と徹底したテスト、そしてメタデータのさらなる監視体制の強化によって再発防止に努めるという。

【DAZNの対応】
13:51 J1の9試合すべてが視聴不可の状況であることを確認
14:05 緊急対応時に使用するDAZNのオウンドメディア（DAZN Player）に全試合の映像を公開する準備を完了
14:13 DAZN Playerにて無料配信を開始　DAZN SNSのヘルプページでお詫びの文章とともに各試合の視聴リンクを公開
14:44 「FC東京vs浦和レッズ」 DAZN上でのライブ映像復旧を確認
14:52 「鹿島アントラーズvsヴィッセル神戸」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
14:56 「川崎フロンターレvs横浜F・マリノス」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:00 「ベガルタ仙台vs大分トリニータ」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:02 「ガンバ大阪vs松本山雅FC」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:04 「サガン鳥栖vs北海道コンサドーレ札幌」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:08 「セレッソ大阪vs清水エスパルス」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:16 「ジュビロ磐田vs名古屋グランパス」、「湘南ベルマーレvsサンフレッチェ広島」DAZN上でのライブ映像復旧を確認。この時点で全試合のライブ及び見逃し配信の映像に問題がないことを確認

DAZNは、この不具合で影響があった全ユーザーを対象に、「お詫びの対応をさせていただく」という。手続きの詳細は、後日、ヘルプページで案内する。