沖電気工業（6703）は、インターネット連携機能を強化したCTI（コンピューター・テレフォニー・インテグレーション）システム「CT Stage Web コンタクト」を開発し、2001年1月から出荷する。CTIの機能にチャット、VoIP、Web同期による双方向コミュニケーションを加えた。電話、電子メール、FAX、iモードなどを統合するいわゆる“マルチメディア対応コールセンター”を実現する。

　 CT Stage Web コンタクトは、例えばインターネットに接続したままユーザーが音声や画像で手軽に問い合わせ出来るVoIPなどの機能を盛り込んだ。ユーザーが問い合わせする場合、ネットへの接続を切断しなくてもサイトを見ながらチャットや音声・画像などによる通話によって会話することが出来るようになる。

　 価格は340万円から。EC市場でのビジネス拡大の切り札として売り込みを図っていく。