三菱電機（6503）は、飲料品メーカーのキリンビバレッジ（2595）に電話やコンピューターを統合するCTI受注システムを納入した。受注業務のローコスト化と販売や顧客対応におけるワンストップサービスを実現する。

　 同システムは、掛かってきた電話の地域によって最適なオペレーターに電話をつなげることや時間外受注、ペン入力による受注、顧客に応じた定番商品表示と受注実績の照会―などの特徴をもつ。

　 キリンビバレッジは9月11日に開設した東京事務センターにこのシステムを導入。受注面では簡単入力やセンター化による業務集中、データの一元管理が可能になり、問い合わせへの確実な対応が実現する、という。