横浜市、チャットで粗大ゴミ受付。手数料確認から申込まで完結

チャットの利用イメージ

横浜市は、チャットボットを活用した粗大ゴミの受付を、3月6日から開始する。問い合わせから申し込みまでチャットボットで完結する。

これまで粗大ゴミの受付は電話やインターネットなどで行なっていたが、チャットボットでの申込受付開始により、手数料の確認などの問い合せから申し込みまでが、1つのチャット画面で完結するようになる。

横浜市ではこれまでも粗大ゴミに関して、チャットを利用して、「手数料を名前で調べる」、「手数料を画像で調べる」、「有人オペレーターへの相談」といったサービスを提供していた。

手数料を画像で調べる際の利用イメージ

3月6日からはこれらに加えて、「粗大ごみの最短収集日を調べる」、「粗大ごみの最短搬入日を調べる」、「申し込みをする」、「申込内容の確認・変更・取消をする」といった作業がチャットでできる。

利用可能時間は24時間365日。ただし有人オペレーターへの相談可能時間は月曜日から土曜日の8時30分から17時まで。公開サイトは「横浜市粗大ごみのページ」。