富士通（6702）はモバイル・インターネット時代に対応したCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ソリューションの「CRM21」シリーズの販売を開始した。これまで同社はWeb、コールセンターなどのサービスから成る5種類のCRMソリューションを提供してきたが、今回モバイルインターネット、ECなどに対応したシステムを加え、9種類のソリューションに拡充する。

　 サービスは「CRM/Mobile Internet」「CRM/E-mail」など。「CRM/Mobile Internet」は、NTTドコモ（9437）と共同でモバイル・インターネットソリューションの開発を手がけたもので、企業向けのモバイル営業支援システムやモバイルECシステムなどが内容。「CRM/E-mail」では、膨大な量のメールを最適なオペレーターに振り分けて、自動的に回答文を作成するなど、スピーディーに大量の情報を処理したいとする企業のニーズに応えていく。

　 同社はCRM関連事業で2001年度に1,400億円、2003年度に2,700億円の売り上げを確保したい考え。拡大するCRM市場を背景に、2001年1月からCRMシステム事業部を発足させるなどCRM事業をより強化している。