コンパックコンピュータとテレフォニーは1日、保険業界のBPR（Business Process Re-engineering）を推進する「リアルタイム・インシュアランス・ストラテジック・モデル（RISM）」を共同で開発すると発表した。RISMはテレフォニーが提唱する次世代移動体通信を活用したrCRM（リアルタイム顧客関係管理）モデルをコンパックの「ゼロ・レイテンシー・エンタプライズ・ソリューション（ZLE、無遅延型システム統合）」によって実現したもの。

　 テレフォニーのrCRMモデルによるBPRは、コンパックのZLEソリューションを取り入れることでリアルタイムのCRMを実現。さらに次世代移動体通信とrCRMモデルを組み合わせることで、保険営業員1人ひとりに対するきめ細やかな指示伝達を、自動化されたビジネスフローによって実行できる、という。

　 保険商品に対する顧客の目は厳しさを増しているが、両社はこのシステムの導入によって、保険会社は対面販売の抜本的な改革を進め、営業効率の向上と拡大を目指すことが可能になるとしている。