キヤノン販売（8060）、日本オラクル（4716）、日本ヒューレット・パッカード（HP）は14日、モバイル環境を含めたCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）分野のソリューション事業で提携すると発表した。NTTドコモ（9437）の協力を得て、まずはiモードと連携する次世代型のオンサイト修理などのフィールドサービスを共同で展開する計画だ。

　 4社はオンサイト修理・保守業務を対象とした「フィールドサービスソリューション」の提供に向け、共同事業推進を行う。オラクルが「Oracle E-Business Suite 11i」を提供し、iモードと連携した次世代のフィールドサービスシステムを実現。HPがシステムの構築、運用支援を担当し、キヤノン販売が複写機・プリンターなどのPC周辺機器を提供する。

　 高品質で低価格の製品を提供するだけでは顧客ニーズに応えることが難しくなってきており、アフターサービスに重点を置いた顧客中心の戦略を各社が提供。ユーザーとの信頼関係を築くことでさらに収益の向上が図れると判断し、共同でCRMソリューション事業を本格的に展開する。