チョコザップ、マシンの故障状況がわかるサイトを公開

全店舗を対象とした場合のマシン故障状況(12月16日15時時点)

chocoZAP(チョコザップ)は、マシン故障状況・清掃頻度を一覧できるWebサイト「お店の状況わかるナビ」を12月16日に公開した。チョコザップ公式サイトから誰でも閲覧できる。

RIZAPグループはチョコザップを、スタッフが常駐しない無人運営で1,755店舗展開している。2022年7月のブランド開始以降、店舗数を拡大してきた一方で、マシン等の故障や不具合に対する迅速な対応が難しい側面があったことも認めている。

そこで品質向上に向けた取り組みの一環として、お店の状況わかるナビを公開。既存会員の故障報告後の対応状況が見えなかったことによる不満の解消・低減、および入会を検討している人の入会時の不安払拭を狙いとしている。

ナビ公開に向けては、全国4万台以上のマシンへQRコードを設置し、故障や不具合について即座に連絡できるシステムを整備。マシンの故障状況等がナビに反映される。

同時に、巡回体制を強化して故障や不具合時のスピードと質の向上を図るとともに、メンテナンス頻度向上による故障しづらい状況整備に努めるとしている。こういった体制整備を通して、全マシン・サービス故障率1%以下を目指す。