Yahoo!ショッピングで返品を気にせず購入　120円で返品送料を補償「あんしん返品」

PayPay保険サービスとZフィナンシャルは、1商品あたり120円保険料で最大2,000までの返品送料を補償する「あんしん返品」(正式名称：返品送料保険)の提供を開始した。Yahoo!ショッピングでのファッションアイテム購入時に利用可能。

ネットショッピングにおける利用実態調査では、ECサイトでの返品体験において、87.3%の人が不満を感じたことがあり、92.6%の人は購入前に返品ポリシーを見て商品購入をやめたことがあるという。購入をやめた理由は、イメージ違いやサイズ違いでの返品ができないことが52.9％、返品期間が短いことが31%、返送料の負担があったためが28.7%となっている。

「あんしん返品」保険は、シンプルな保険加入操作で、自己都合による返品時の配送料を補償する業界初の保険商品。加入したユーザーがYahoo!ショッピングで購入したアイテムを自己都合で返品する際、ユーザーが負担する返品送料の実費を1商品あたり120円の保険料で、最大2,000円まで補償する。

多くのECサイトでは、自己都合の返品では送料が購入者負担であり、返品送料もアイテムや配送距離によっては1,000円を超えることもある。一定の条件においては返品送料を無料化するECサイトもあるが、「あんしん返品」では全てのユーザーが同じ条件で保険を利用できるのがメリットになる。

また、「あんしん返品」が利用できることを購入時に表示することで、返品受取OKなストアであることの見える化も可能になり、ECサイトでファッションアイテムを購入する際の不安を軽減することができる。

加入手続は、購入時に表示される「あんしん返品」の項目を選ぶことで、商品と一緒に決済が行なわれる。保険料は1品ごと120円のため、商品を3つ購入した場合は合計で360円が必要になる。購入した商品ごとに保険料を設定できるため、1商品だけあんしん返品を利用しない、というような選択もできる。

返品時は、ストアに返送した際の「配送伝票(送り状)の控え」か「領収書」をアップロードし、ストアから商品代金を返金する旨の連絡があったことを確認。保険金受取口座を指定することで、最短5分で保険金が支払われる。

こうした保険金支払手続は、紙面での請求のうえ、5営業日程度で保険金が支払われるのが一般的だが、あんしん返品を共同開発し、保険を請け負うMSプラスワン少額短期保険が査定業務を自動化。AIによる伝票の読み取りと確認、ストア情報との突合、支払判定、リアルタイム送金等を実現することで、最短5分での支払を可能にしている。

なお、現時点ではYahoo!ショッピングのファッションアイテムを対象とした保険商品だが、将来的には対象商品を拡大するほか、他のECサイトへの展開も視野に入れているという。