LINE証券、有人チャットサポートを開始。正答率100％目指す

LINE証券は21日、LINEを使ったサポートで有人チャットによる対応を開始した。従来から実施されていたチャットボット「LINE BRAIN CHATBOT」に加えて提供される。

LINE証券の公式LINEアカウント上で利用可能なサービス。AIチャットで満足のいく回答が得られなかった場合に、ユーザーが有人チャットへ切り替えて利用する。

AIではなく人間が対応することで、より細かなサポートが可能になるとしている。これにより10月末時点で88％であったサポート正答率を100％に上げることを目指す。

有人チャットの対応時間は平日9時～17時。問い合わせ可能な内容はユーザーの取引履歴・登録状況・各種手続きの案内、サービス全般などについて。市況感、投資相談などについては対応しない。