イオン、AIを活用して24時間ワイン選びをサポートする「webソムリエ」。

イオンは11月10日から、イオンのワイン専門サイト「AEON de WINE」に、AI技術を活用した「webソムリエ」を導入する。

自然言語処理ができるAIと、「チャット」と「ロボット」が名前の由来のCHATBOTを組み合わせ、対話しながらワイン選びをサポート。webソムリエでは、合わせる料理や予算、産地などの条件を入力すると、AIとチャットボットにより利用者のニーズを推測。4,000品目の中から適したワインを提案する。

従来は、ワイン選びの問い合わせに対し、即時対応できたのは平日10時から18時の電話応対だけだったが、webソムリエ機能を導入することで、24時間問い合わせに応対できるようになる。